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對話星頤廣場:正視問題與困難,接受監督與批評

2020-07-06 11:07:41

來源:水母網  

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水母網7月6日訊 不可否認的是,近五年是煙臺經濟開發區購物中心發展的高峰期,以全家庭客群為服務對象,集結吃、喝、玩、樂、購等業態為一體的商業廣場對于當下的消費者來說已經司空見慣。然而,將時間倒退至五年前,“商業Mall ”、“購物中心”、“購物廣場”這些名詞對于當時的開發區市民來說卻還是一個新鮮事物,隨著2016年6月開發區第一家購物中心——煙臺星頤廣場的開業無疑給開發區市民帶來了一種開放性更強的購物體驗。此后,萬達廣場、衡悅廣場、愛琴海購物公園、永旺夢樂城先后開門納客,發展至今,在開發區范圍內,已經逐漸形成了以長江路與衡山路為兩大聚焦點的核心商圈,5公里范圍內的市場競爭不可謂不激烈。

但是,在服務內容日益同質化、消費需求卻日益個性化的今天,如何在瞬息萬變的市場環境中保持持久的生命力一直是困擾商業運營者思考的問題。來到2020年初,隨著席卷全國的“黑天鵝”事件的爆發,對于各行各業都造成不同程度的負面影響,而具有人口密集型消費特點的購物中心則成為首當其沖的 “重災區”。有人說,今年必將是零售行業的寒冬期,消費情緒低迷、需求市場緊縮、品牌商投資意向不明朗……在困難時期,大部分購物中心選擇縮減預算、節衣縮食地“熬”過寒冬,但也有部分有遠見的購物中心卻反其道而為之,以煙臺開發區為例,星頤廣場就選擇在特殊時期銳意改革,針對運營中的痛點不惜成本地顛覆改造,為迎接商業回暖加速馬力。

“我們不否認星頤廣場目前正面臨著前所未有的重大挑戰,但我們依然認為,2020年在帶來巨大沖擊的同時也同樣帶來了發展機遇,在市場低迷的時候,商業從業者才更有時間和精力去深耕市場走向、傾聽消費者訴求,是購物中心韜光養晦、厲兵秣馬的好時機”煙臺星頤廣場商管公司負責人涂建軍如是說。位于長江路主干線上的煙臺星頤廣場,毗鄰開發區管委,與天地廣場僅一步之遙,1-3公里范圍內居民社區密集且不乏品質高端的樓盤社區,居民整體素質較高且消費能力較強。高標準也意味著高要求。近年來,由于業態固化、品牌吸引力不足、場內硬件設施老化等原因,原有的星頤廣場已經不能完全滿足周邊客群的消費需求?!巴磩t思變、變則思通,從痛點出發,我們才能變得更好”涂建軍坦言道。為全面提升星頤廣場的商業形象及服務品質,從今年3月起,在集團的支持下,煙臺項目目前投入3000萬資金對現有的商業綜合體進行為時6個月的提質改造,改造范圍包含外立面、街區、停車場、購物中心內部硬件整改及商場軟飾美化、照明提升等兩大部分,而對于消費者一直所詬病的商場地下停車場照明較差、導引缺失,外廣場地磚破損嚴重、購物中心內部動線單一、亮化不足等問題進行重點整改及修正。以地下停車場為例,商場改造方已經重新修繕了地下照明設施,對導向標識及交通導視進行全面更新及更換,對原有模糊不清的停車位重新劃線,并拆除了部分廢棄的機械停車位,消費者的停車難問題將得到較大的改善和提升。

西廣場改造效果圖

“真的比之前好太多了,有照明燈就亮了很多,不像去年一進停車場就兩眼一抹黑,車停沒多久就一層灰塵,好停車我們就愿意來多來”消費者岳女士告訴記者。

地下停車場

煙臺星頤廣場商管公司的工作人員還告訴記者,按照現在的改造進度,除了接近完工的地下停車場改造工程之外,商業街連廊墻面美化工程和外廣場路面整修工程也處于緊張的收尾過程中,不僅將對星頤項目的整體觀感將有較大的提升,而且在耐用度上有很大的改善。

室內3F改造效果圖

如果說硬件設施是彰顯購物中心實力的外顯載體,那么素質過硬的運營團隊才是保證購物中心持久活力的核心驅動?!氨M管重塑自己的過程是極為痛苦的,但是我們更愿意看到在鐵與火的考驗中團隊得到的成長。2020年,通過內部推行競合機制,星頤的整體團隊戰斗力得到了較大的提升,可以說,商場的改造過程也是團隊蛻變重生的過程?!毙穷U商管負責人告訴記者。

室內1F改造效果圖

據介紹,星頤廣場項目團隊自今年2月底復工以來,深度挖掘項目周邊1-5公里范圍內的顧客消費需求,結合整改后的樓層格局規劃重新整合零售、兒童、餐飲、生活配套等業態的分布,認真調研、反復論證,夯實項目基礎定位明確未來的招商方向,加大兒童游樂業態、細化教育培訓業態、增加商旅辦公人群配套服務業態的品牌招商力度。截止目前,星頤的招商團隊已經與“快樂聯盟”、“龍格水育”、“大國藥妝”、“星巴克”、“藍白”等200余個實力品牌進行深度接洽并取得初步合作意向。通過豐富和富有品質的生活、休閑業態的組合,更好地為消費者提供豐富、便利的購物體驗。

初明珠

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